1. Essai gratuit avant tout paiement
Chaque nouveau compte bénéficie d'une période d'essai gratuite de 30 jours donnant accès aux fonctionnalités, sans carte bancaire et sans engagement. Aucun paiement n'est prélevé automatiquement à la fin de l'essai : l'utilisateur choisit librement de payer ou non.
2. Délai de remboursement
- 14 jours à compter du paiement : remboursement intégral si le service n'a pas été utilisé de manière substantielle (aucun bulletin généré, aucune classe exploitée) ou si le service était indisponible de notre fait.
- Double paiement, montant erroné ou paiement d'un tiers non autorisé : remboursement intégral, sans limite de délai après signalement et vérification.
- Panne majeure prolongée imputable à Focus School : remboursement au prorata des jours d'indisponibilité.
3. Cas non remboursables
- Période déjà consommée au-delà de 14 jours d'utilisation effective.
- Suspension du compte pour violation des conditions générales (fraude, abus, atteinte à la sécurité des mineurs).
- Changement d'avis après exploitation complète d'un cycle scolaire ou génération de bulletins officiels.
- Frais de scolarité payés à l'établissement : ils relèvent de l'établissement, qui applique sa propre politique. Focus School n'en est pas le bénéficiaire.
4. Procédure
- Envoyer une demande à focusschool225@gmail.com avec le nom de l'établissement, la référence de transaction et le motif.
- Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.
- Décision et remboursement sous 14 jours ouvrés, par le moyen de paiement d'origine.
- En cas de refus, la motivation est communiquée par écrit et un recours amiable reste possible.
5. Achats effectués via Google Play
Si un abonnement est acheté via la facturation Google Play, la demande de remboursement doit être introduite auprès de Google Play (Google Play > Historique des commandes > Signaler un problème) dans les délais fixés par Google. Nous accompagnons l'utilisateur dans cette démarche et validons les remboursements légitimes.
6. Annulation
Un abonnement peut être annulé à tout moment. L'annulation empêche tout renouvellement futur ; l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée. Voir la page Abonnements.